DemirDöküm Kombi Arızası İçin 20 Bin TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık 2 yıl önce ailem DemirDöküm markalı 3 adet kombi satın aldı. Bu kombilerin ikisinde hiçbir sorun yaşamazken, annemle babamın evinde kullanılan kombi geçtiğimiz yıldan bu yana arıza vermeye başladı. Kombi zaman zaman çalışmayı durduruyor, yetkili servis çağırdığımızda gelip kontrol ediyorlar ancak somut bir işlem yapılmadan, herhangi bir parça değişimi olmadan cihaz bir süre sonra kendi kendine tekrar çalışmaya başlıyor.

Geçtiğimiz hafta aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve bu kez yetkili servis, yaklaşık 20.000 TL tutarında parça değişimi gerektiğini söyledi. Kombi henüz 3. Yılındayken, üstelik daha önce arıza verdiği dönemlerde garanti kapsamındayken hiçbir işlem yapılmamışken, şimdi bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyoruz. Annem ve babam bu süreçte hastalandıkları için evde ısınma ve Konfor anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorlar.

DemirDöküm’den beklentimiz, bu kombiye düzgün ve kapsamlı bir bakım yapılması, arıza ile ilgili gerekli kontrollerin detaylı şekilde ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi ve eğer gerçekten parça değişimi gerekiyorsa da bunun kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken bizden ücret talep edilmeden çözülmesidir. Aynı sorunun tekrar etmemesi için cihazın sağlam bir şekilde kontrol edilmesini ve ailemin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum.