Garantili Kombimde Sürekli F28 Hatası Ve Ürün Değişimi Reddi

İstanbul Büyükçekmece’de kullandığım DemirDöküm Nitromix kombimi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve son bir yıldır sürekli tekrarlayan aynı arıza nedeniyle toplam 5 kez servis çağırmak zorunda kaldım. Kombi sürekli F28 hatası veriyor ve bu sorun 1–2 ay arada tekrar ediyor.

İlk arıza geçen sene başladı, iki gün arada aynı arızayı verdi ve parça değişimi yapıldı. Ancak bu işlem de kalıcı çözüm olmadı. Yaklaşık 2 ay sonra yine aynı arıza tekrar etti, gelen servis sadece aç/kapa ve temizlik işlemi yaparak kombiyi tekrar çalıştırdı. Bir ay sonra arıza yine ortaya çıktı ve her seferinde sorun geçici olarak giderildi, fakat köklü bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte 4 kez aynı arıza için servis yönlendirildi, sadece birinde parça değişimi yapıldı, diğerlerinde yüzeysel müdahalelerle geçirildi.

Son olarak merkezden “uzman” gönderildiği söylendi; ben özellikle ürün değişimi talep ettiğimi ve onarım istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu kişi sadece arıza tespiti bahanesiyle yine aç/kapa ve temizlik işlemi yapıp kombiyi çalışır hâle getirdi. Üründe sistematik bir problem olduğunu düşündüğümü defalarca dile getirmeme rağmen, kombi o an çalışıyor denilerek değişim talebim ısrarla reddedildi.

Kombimin garantisi hâlâ devam ediyor ve bitmesine 2 yıl kalmasına rağmen, firmanın bu arızayı geçici çözümlerle oyalayarak garanti süresini doldurmaya çalıştığını düşünüyorum. Sürekli aynı arızayı veren, parça değişimi sonrası bile düzelmeyen ve 1–2 ay arada F28 hatası veren bir kombinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.