Garanti Kapsamındaki Sürekli Arızalı Su Isıtıcıda Haksız Parça Ücreti Talebi

DemirDöküm ddeı 24b Trifaze Elektrikli Su Isıtıcıyı Aralık 2024’te Media Markt Kuşadası şubesinden 12.999 TL ödeyerek satın aldım ve 29.12.2024 tarihinde montajı yapıldı. Cihazı ilk günden beri sorunsuz kullanamadım; aylar boyunca soğuk su ile duş almak zorunda kaldık, en iyi ihtimalle de su hep ılık akıyordu.

Cihaz için 03.01.2025 tarihinde 27057451 numaralı, 09.05.2025 tarihinde 27327265 numaralı, 29.01.2026 tarihinde 27996368 numaralı ve 23.05.2026 tarihinde 28270867 numaralı olmak üzere defalarca arıza kaydı açıldı ve bu süreçte 2 kez parça değişimi yapıldı. Kendi yetkili servis teknisyenleri bu cihazın problemli, sıkıntılı bir model olduğunu bizzat söylemelerine rağmen, şu anda yeniden parça değişimi için benden ücret talep ediliyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık 15.000 TL gibi, neredeyse yeni cihaz bedeline yakın bir parça ücreti isteniyor ve bu parça için ayrıca garanti verilmeyeceği belirtiliyor. Hem garanti kapsamında olması hem de arızaların bu kadar kısa aralıklarla ve sürekli hale gelmesine rağmen “yardımcı olamayacaklarını” söyleyip tüm sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sürekli arıza veren, aylardır sıcak su konforunu yaşatamayan ve servis kayıtlarıyla da kronik sorunu açıkça görünen bu ürün için artık tekrar parça ücreti ödemek istemiyorum. En kısa sürede cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını rica ediyorum.