to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pil Kapağı Değişikliği Reddi Ve Tüketici Mağduriyeti
DemirDöküm rf 6001 oda termostatını yaklaşık 5 ay önce aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Pil değişimi sırasında termostatın pil kapağının tırnakları kırıldı. Bunun üzerine Trabzon merkez DemirDöküm yetkili servisine başvurdum.
Servis, sadece pil kapağının tırnağı kırıldığı için tüm ürünü yeniden almam gerektiğini, kapağın ayrı parça olarak değiştirilemeyeceğini söyledi. Sadece 1 TL’lik pil kapağı için garanti kapsamındaki ürünü komple yeniden almamın istenmesi bana hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama gibi geliyor. Ayrıca DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradığımda da yetkili servise yönlendirildim ve başka bir çözüm sunulmadı.
Garanti süresi devam eden rf 6001 oda termostatımın sadece pil kapağının, parça temin edilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yunus Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
DemirDöküm genel merkezine teşekkürler.
DemirDöküm genel merkez göndereceğini söyledi bekliyorum.
Bana 2 adet yeni kapak gönderildi teşekkürler
