Garanti Kapsamındaki Kombi Üst Katı Isıtamıyor, Servis Ertelendi

DemirDöküm Ademix kombim mart ayının başından beri evimizin üst katını ısıtmamaya başladı. Bu nedenle 25 Mart günü DemirDöküm müşteri hizmetleri üzerinden servis talebi oluşturdum. Bana 26 Mart’ta servis geleceği bilgisi verildi ancak o akşam tekrar aradığımda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevunun 27 Mart’a ertelendiğini öğrendim.

Bugün ise tekrar arandığımda durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, kombiyle ilgili herhangi bir fiziki kontrol yapılmadan sorunun onlarla alakalı olmadığını söylediler. Garantiden ücret alamayacakları için süreci önemsemediklerini ve iki gündür beni oyaladıklarını düşünüyorum. Kombim şu an garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunuma ilişkin ne yerinde bir kontrol yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Evde küçük çocuğum var ve üst katın ısınmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz. Üst katın ısınma sorununun garanti kapsamım dikkate alınarak, en kısa sürede yerinde kontrol edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan erteleme ve ilgisizliğin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.