to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Kireçlenme İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
DemirDöküm marka kombimle yaklaşık 1 yıla yakındır sıcak su problemim var. Suyu açtığımda birden bire soğuyor, istikrarlı bir sıcaklık sağlayamıyorum. Garantisinin dolmasına 1 aydan fazla süre varken DemirDöküm servisine durumu ilettim.
Yaklaşık 2–3 ay önce aradığımda, telefonda sadece ayarları değiştirmemi önerdiler fakat bu hiçbir şekilde sorunu çözmedi. Geçen hafta yeniden arıza kaydı açtım ve İzmir Torbalı’daki adresime servis geldi. Gelen servis, sorunun sudan kaynaklı kireçlenme olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek 5.500 TL civarında bir ücret talep etti.
Kombiyi alalı 2 yıl bile olmadan bu şekilde kireçlenme yaşanmasının kullanıcı hatası olmadığını, ürünün bu tarz normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede arıza vermemesi gerektiğini iletmeme rağmen sorunumu çözmediler ve garanti kapsamına almayı kabul etmediler.
DemirDöküm’den, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden, gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sinan Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
DemirDöküm kombim suyu açtığımda aniden soğuyor, sıcaklık istikrarsız. Garanti süresi bitmek üzere servise başvurdum, ayar değişikliği önerildi fakat işe yaramadı. Sonrasında servis kireçlenmeyi garanti dışı sayarak 5.500 TL ücret talep etti. Bu durumu garanti kapsamında tamir edilmesini istiyorum ama henüz bir çözüm sağlanmadı.
