Garanti Altındaki DemirDöküm Kombi Sürekli Arıza Veriyor, Servis Yetersizliği Mağdur Etmekte

Konu: Garanti kapsamındaki DemirDöküm kombinin sürekli arıza vermesi, servis hizmetinin yetersizliği ve yaşanan mağduriyet hakkında.

Bana ait, yaklaşık 1 yıllık olan DemirDöküm marka 35 KW kombi, satın alındığı günden bu yana sürekli f28 arıza kodu vermekte, ateşleme yapamamakta ve bu nedenle ısıtma görevini yerine getirememektedir. Yaşadığımız konut dubleks olup, alt katta 7, üst katta 6 olmak üzere toplam 13 petek bulunmaktadır. Ancak kombideki bu arızalar nedeniyle peteklerin hiçbiri ısınmamakta ve yaklaşık 15 gündür ev genelinde ciddi bir ısınma problemi yaşamaktayız. Ayrıca sistemde su kaçırma problemi de mevcuttur.

Çanakkale DemirDöküm yetkili servisine defalarca başvurmama rağmen, servis ilçemize yalnızca 10 günde bir gelmekte, bu durum arızanın kalıcı şekilde giderilmesini engellemekte ve mağduriyetimizi her geçen gün artırmaktadır. Arızanın süreklilik göstermesi, cihazın ayıplı mal niteliği taşıdığını açıkça ortaya koymaktadır.

Kış şartlarında, uzun süreli ısınma sorunu yaşamamız sağlık ve yaşam konforumuzu ciddi şekilde etkilemektedir. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu denli uzun süre çözümsüz kalınmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, öncelikle kombinin kalıcı şekilde onarılmasını, sorunun giderilememesi halinde ise ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını, mağduriyetimin sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gamze Yörük