to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Sattığı Hatalı Ürününün Arkasında Durmaması
DemirDöküm kombi, alındığı günden beri f09 hatası vermektedir. Teknik servis iki kez parça değişimi gerçekleştirmesine rağmen sorun devam etmiştir. Müşteri hizmetlerine değişim talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Bu süreç içerisinde kombi yeniden arıza verdi ve teknik servis tekrar müdahale etmiş, fakat arıza tekrarlanmıştır.
En son aynı arızayı verdiğinde parça değiştirilmiş, ancak bugün yine aynı arıza meydana gelmiştir. Dört gün önce değişim için talepte bulundum, ancak hâlâ dönüş yapılmamıştır. Garantinin bitmesine 12 gün kaldığını belirtmeme rağmen, aciliyet konusunda herhangi bir geri dönüş alamadım.
Endişem, garanti süresinin dolmasını bekliyor olabilecekleridir. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Ancak, müşterisini bu kadar mağdur eden başka bir firma ile karşılaşmadım. Üç kez parça değişimi yapılmasına rağmen sürekli aynı hata kodunu vermesi, buna rağmen değişim yapılmaması ve garanti süresi bittikten sonra oluşacak aynı arızalar için her seferinde teknik servis ücretinin tarafımdan ödenmesi gerektiğinin söylenmesi kabul edilemez. Ürünlerinin arkasında durmamanız hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve olumlu sonuçlandı ürünün değişimine karar verildi sonra beni DemirDöküm'den arayıp ürünü değiştireceklerini söylediler ve bir ay geçmesine rağmen hiç haber yok müşteri hizmetlerini aradım ve haziranın 10 unda şehir dışına çıkıp üç ay gelmeyeceğimi söyledim ama tabii ki yine geri dönüş olmadı kısaca kazansanız haklı çıksanız bile ürünün dilencisi oluyorsunuz sürekli benim mi aramam takip etmem gerekiyor ya da bu tarz platformlara yazınca mı ilgileniyorsunuz kaldı ki onla da ilgilenmediniz ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kaldım ve hala uğraştırıp yoruyorsunuz beni. Görüldüğü gibi tüm süreçte siz hep işin peşine düşüp takipçisi olmak zorundasınız o yüzden satın tüketiciler seçeceğiniz firmalarda bu süreçleri de göz önüne alın sizi uğraştırmayacak ve profesyonel firmalardan kombi alın
Merhaba teşekkür ederim verdiğiniz bilgiler için çok sağ olun sormayın çok uğraştırıyorlar insanı aldığına alacağına pişman ediyorlar.