DemirDöküm Yetkili Servis Mağduriyeti: Kurulum Hataları Ve İletişim Sorunları

DemirDöküm Hatay yetkili servisi B****** G***!
DemirDöküm markasından e. Ö. Adına termosifon aldık. Prefabrik bir yapı olduğu için duvarın taşımamasından endişe edip yetkili serviste çalışan elemanınız demir kaynak yaptırmamızı söyledi. Yaptırdıktan sonra gelip kurulumunu yaptılar. Kurulum yanlış yapıldı. Hatalı kurulum nedeniyle su tesisatçısı çağırmak zorunda kaldık. Servisten kurulum için gelen elemanlar 10 dakika içerisinde çıktılar. Kontrolünü bile biz yaptık. İşçilik zaten oldukça kötüydü. Daha sonra elektrik bağlantısı yapılması için termosifonun yanına kablo çekmemizi, çektiğimizde de bağlantı için onları aramamızı söylediler. 4 Aralık'ta kurulumu yapılan termosifon için yaklaşık 6-7 gün sonra kanalı yaptırıp tekrar aradık. Birkaç gün içinde gelmediler fakat daha sonra ulaştık ve bize bağlantıyı kendimizin yapması gerektiğini bu durumun garanti kapsamını zedelemeyeceğini söylediler. DemirDöküm MiM'le görüştükten sonra gelen servisin 4 Aralık'ta tüm kurulumu ve bağlantıyı yaptık olarak işaretlediğini ve garanti sürecimizin o zaman zaten başladığını öğrendik. Ben bu durumu söylemek için tekrar aradığımda bizim duyduğumuzu düşünmediği için servisteki eleman telefonda bize bağırıp çağırıp hakaret etti. Bu 2 defa başımıza geldi. Ondan sonraki süreçte 14 Aralık'tan bugüne (23.12.2024) kadar servis bekliyoruz. Yaklaşık 10 gündür servisin gelmesini ve sıcak suya erişimimizin sağlanmasını bekliyoruz. Telefonlara çıkmıyorlar. Her gün şu gün geleceğiz deyip o gün gelmiyorlar. Mağduriyetimiz için oluşturduğumuz hiçbir şikayet işe yaramıyor ve tarafımıza geri bildirim yapılmıyor. Bu 10 günlük süreçte 4 kere geleceğiz deyip gün veren servis halen gelmediği gibi telefonlarımızı halen açmamaktadır. 20 gündür kullanmadığımız termosifonumuzun garantisi bu 20 günlük süreçte devam ediyor. Ayrıca bizim bilgimiz dışında garanti kapsamının başlatılması da bizi mağdur ediyor. Bundan sonraki süreçte sorunumuz çözülse dahi hem bireysel hem de şirket olarak alabileceğimiz tüm hukuki aksiyonları alacağımızı bildirmek isteriz.