to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Ürünümüzü Servis Gelerek Açtı Düşürdü Ve Çalıştıramadı
DemirDöküm'den aldığımız klimalar için Kocaeli İzmit servisinden gelen kişi, işi bilmediğini ve en son beş yıl önce klima taktığını iletti. Bizim klimamızla ilgili hiçbir teknik bilgisi yoktu. Benim evimde iki adet daha DemirDöküm klimalar var ve daha önce aldığımız hizmetlerden dolayı, klimanın nasıl takılması gerektiğini az çok biliyoruz. Servis elemanı ilk olarak klimayı ve üniteyi kutularından çıkarttı. Dış ünitenin üzerine klimayı koyarak evirip çevirmeye başladı. Ben, klimayı yere, halının üzerine koymasını ve çizilmemesi gerektiğini söyledim ancak 'Bir şey olmaz' dedi. Klimanın arka bölümünde iç tarafını çıkarmaya çalışırken bayağı zorladı. Sağdan soldan, yerinden çıkmayacak bölümleri çekerek açmaya çalıştı. Eşimle birlikte şaşırdık; zira daha önce gelen servisler hiç bu şekilde davranmamıştı. Klimanın arka tarafında yamukluk ve eziklik olduğunu fark ettik. Servis elemanı ise bunun fabrika hatası olduğunu ve klimanın çalışmasında bir sorun olmayacağını söyledi. Daha sonrasında klimanın borularını monte etti ve klima hala dış ünitenin üzerindeydi. Kablolarla uğraşırken klima düşüp hasar gördü. Klimayı monte etmek için duvarı deldi fakat klima düzgün oturmadı ve yamuk durdu. Servis elemanı ile yamuk duran duvar hakkında konuştuğumuzda ise, yamuk olmadığını ve bu şekilde durması gerektiğini iddia etti. Yanında çalışan kişi de klimanın yamuk olduğunu belirtti. Özetle, sıfır bir ürün aldım ve evime gelen servis yaklaşık altı saat kaldı. Klimanın başına gelmeyen kalmadı ve çalıştırılamadı. Bu durumu servise aktardık ve servis bize ürünü aldığımız yere götürmemizi söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 'Fazla uzatmayalım' şeklinde bir yanıt aldım. Bu, kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Ne servis ne de telefon temsilcisi ilgilenmedi. Klimanın iki yan tarafındaki çıkış borularının yerleri açıldı ve klima havada duruyor. Her yeri çizildi, düşürüldü ve evimde altı saat harcandı. Klima çalıştırılamadı ve sürekli fotoğraf atıp sorarak iş yapmaya çalıştılar. Klimamın acil olarak sıfır bir ürünle değiştirilip takılmasını istiyorum ve o servisi bir daha asla göndermeyin. Gerçekten işini bilen bir ekip gönderin.
Gelişme
Hiçbir şey olmadı servisin gelip açtığı düşürdüğü içinden parça söktüğü klimayı halen gelip almadılar klima çalışmıyor paramızla sıfır klima aldım böyle bir hizmet anlayışı yok bu nasıl bir şey ben anlamadım bu klimayı halen kullanmamızı bekliyorlar bu nasıl bir hizmet her yeri sökülen çalışmayan klimayı alın kendiniz kullanın bir de halen evimize bunu yapan aynı servisi göndermeye çalışıyorlar çok pişmanım DemirDöküm aldığıma verdiğim paraya mı yanayım soğukta kaldığımamı bir de bize çöp gibi davranıyorlar ayıptır ya rezilliğin daniskası
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Halen evime gelip klimayı mahveden servisi evime göndermeye çalışıyorsunuz sizin hiç utanmanız yok mu anlamadım sıfır klima aldık rezil olduk ayıptır ya gelin klimanızı alın paramızı yatırın sizinle muhatap olmak istemiyoruz gelen servis çalışanı klimayı mahvetti biz sıkıntısını çekiyoruz ayıp ya yeter artık nasıl bir hizmet bu o servis benim evime asla bir daha giremez dalgamı geçiyorsunuz siz ya adamlar geldi sıfır kutulu klimayı 6 saatte kuramadı klimanın içine takılması gereken parçaları takmadı üstüne bir de içindeki her şeyi söktü attı sürekli içinden söktüğü parçalar için bu işe yaramaz diye attı böyle servis mi olur yeter artık ya paramızı ödeyin daha fazla sizle muhatap olmak istemiyorum
