DemirDöküm Kombi Bakımı Servis Yokluğu Ve Çelişkili Bilgiler Sebebiyle Gecikiyor

DemirDöküm Kombi Bakımında Bitmeyen Mağduriyet: Baca Değişti, 15 Eylül'den Beri Servis Yok!

DemirDöküm kombimin bakım işlemi için daha önce de yaşadığım sorunları ve mağduriyetimi dile getirmiştim. Tarafımızdan istenen baca değişimini gerçekleştirmemize rağmen servis hizmeti hâlâ sağlanmadı.

15 Eylül 2026 tarihinde yeniden servis randevusu oluşturdum. Bugün 21 Eylül olmasına rağmen ne servis geldi ne de tarafıma herhangi bir randevu tarihi bildirildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise birbirinden tamamen farklı açıklamalarla karşılaşıyorum. Bir müşteri temsilcisi servis için 2-3 günlük yasal süre olduğunu söylerken başka bir temsilci, "Kış sezonu açıldı, bekleyeceksiniz." şeklinde cevap veriyor.

Madem kış sezonu açıldı, kombi bakımlarının tam da bu dönemde önem kazandığı bilinmiyor mu? Müşteriye belirsiz bir süre boyunca beklemesi gerektiğini söylemek nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Baca değişimi gibi tarafımıza düşen işlemleri tamamladık. Ancak DemirDöküm, kendi sorumluluğundaki servis organizasyonunu bir türlü gerçekleştiremedi.

Yetkililerden talebim; geçmiş servis kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesi, tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulması ve bakım işleminin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesidir.

Artık "Bekleyeceksiniz." cevabı değil, kesin bir servis tarihi ve somut çözüm bekliyorum.