DemirDöküm Kombimde Su Sızıntısı Ve Faturasız Parça Değişimi İçin Garanti Talebi

DemirDöküm Nitromix P28 kombim 26 aylık olmasına rağmen, yaklaşık bir ay kadar önce kombinin içinden yere su damladığını fark ettik. Üç hafta önce Nevşehir’de A***** N***** isimli yetkili servis eve gelerek eşanjör plakası ve buna bağlı plastik parçanın çürüdüğünü, bu nedenle değişmesi gerektiğini söyledi ve toplam 10.000 TL karşılığında bu parçaları değiştirdi. Ödemenin 5.000 TL’sini IBAN’a havale/EFT ile, 5.000 TL’sini ise nakit olarak yaptım. Ancak herhangi bir fatura verilmedi, servis kaydı açılmadı ve değiştirilen parçalara dair hiçbir belge bırakılmadı.

Parça değişiminden sonra kombiden su damlaması hiç kesilmedi; sorun aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca çürüme ve paslanma olduğu söylenen bu parçaların birkaç ayda çürümesinin mümkün olmadığını, bu durumun garanti süresi içinde ortaya çıkmış bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım, durumumu detaylı şekilde anlattım; 1687583 numaralı kayıt açıldı ancak daha sonra tarafıma “Şikayet çözüldü” mesajı gönderildi, oysa ortada ne bir çözüm ne de yapılan işlemle ilgili resmi bir belge bulunuyor.

DemirDöküm’den talebim, öncelikle bu arızanın garanti kapsamına alınarak su sızıntısı sorununun kalıcı şekilde ve tarafıma ek bir maliyet çıkarmadan giderilmesi, parçaların gerçekten paslanma/çürüme kaynaklı arızalanmış olması durumunda da bu işlemlerin garantiden sayılmasıdır. Eğer sorun garanti süresi içinde oluşan bir çürüme kaynaklı değilse ve yeni takılan parçalar sorunu çözmediyse, o halde bu parçaların sökülerek iade edilmesi ve ödediğim 10.000 TL’nin geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca yetkili servisin fatura ve servis fişi düzenlememesi konusunun da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.