Kombide Basınç Düşmesi Ve Servis İhmali

DemirDöküm Atromix kombim yaklaşık 25 gün önce basınç düşürme ve su damlatma sorunu vermeye başladı. Kombimin basıncını manuel olarak yükseltmeme rağmen sürekli düştüğünü ve su damlattığını fark edince DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bakım gerektiği söylendi ve bakım ücretini ödemem halinde servis yönlendirileceği belirtildi. Ücreti gönderdim ve servis geldi, ancak gelen ekip sorunun bakım değil, parça değişimi gerektirdiğini söyleyip sadece bakım ücretimi iade etti.

Yetkili servis, değişmesi gereken parçanın yanlarında olmadığını, daha sonra gelip değişim yapacaklarını belirtti. Ancak günlerce aramamıza rağmen her defasında “geleceğiz” denilip gelinmedi. Bu süreçte Mersin Yenişehir Çiftlikköy bölgesinden sorumlu DemirDöküm yetkili servisiyle muhatap oldum. Üslupları son derece kaba ve aşağılayıcıydı. Defalarca aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, yapmayacaklarsa bile bunu açıkça ifade etmediler.

En sonunda geldiler ve bir parça taktılar; fakat işlem eksik kaldı ve sorun tam olarak giderilmedi. “Şu tarihte geleceğiz” dedikleri gün evde özellikle beklememe rağmen yine gelmediler ve süreç adeta yılan hikâyesine döndü. Bu süre boyunca, yılın en soğuk kış günlerinde, çoluk çocuk evde tek bir UFO ile ısınmaya çalıştık ve hepimiz hasta olduk. Üstelik evde kiracı olmama rağmen yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

DemirDöküm’den ve Mersin Yenişehir Çiftlikköy bölgesinden sorumlu yetkili servisten, garanti kapsamında olmasa dahi, bu kadar uzun süredir çözülemeyen kombi arızamın bir an önce giderilmesini, kombimin tam ve çalışır şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.