DemirDöküm Kombi İle Bitmeyen Sorunlar

DemirDöküm marka bir doğalgaz kombi var evimizde, 2018 yılında almıştım. Almaz olsaydım keşke; ilk 3 yıl hariç ortalama her yıl bir arızası oldu. 3. Yılından sonrasında müşteri hizmetleri her yıl arayıp kasko adı altında garanti satmaya çalışıyorlar. Sanki her yıl arıza yapacağını biliyor gibiler. Ben de inatla yaptırmadım, her eksik olmasınlar düzenli arıza verdi.

Yaklaşık kombinin yarı fiyatına arıza, servis ve yedek parçaları için ödeme yaptım. Mesela su basıncı düştüğünde alttaki vanadan açıyorsunuz, su basıncı yükselince aniden ayarladığınız basıncın üzerinde bir basınç yaratıyor kombi. Basınç yükseldiğinde, suyun geçtiği yere sıcaklığını ayarlayan sensör çipi suyun geçtiği yol üzerine koymuşlar. Çipi tabii su alınca yanıyor, servis ücreti, işçilik ve parça ücreti en az 2000 TL oluyor.

Dün de 0.4 olan basıncı 1.6 yaptım, banyoya girdim, banyonun ortasında sıcak su gitti. Apar topar çıktım, bir baktım kombi şakır şakır su akıtıyor. Neyse, müşteri hizmetlerini aradım, önce bana yine garanti satmaya çalıştı: 10.000 TL ama kampanya var, size 5800 TL olursa dedi, 2 yıl. Bunların kafasına göre her 4 yılda bir kombi parasını garanti adı altında size satacaklar. Teşekkür ettim, bu arada zor ikna oldular, sanki suçlusu benmişim gibi sürekli konuşuyorlar. Sonra dedi ki, basıncı çok artarsa olur. Böyle şeyler dedi, servis için kayıt oluşturdu. 6 yıldır anketlerinde sıfır veriyorum, ne arayan var, ne soran var; çok da ağır kelimeler ile eleştirim olmasına rağmen, geçmiş olsun diyen yok.

Anketleri galiba yapay zeka yapıyor, çünkü içinde biraz insani duyguları olan bir firma geri dönüş yapar, üzüntüsünü belirtir. Garantisi geçmiş bir DemirDöküm kombiniz ve ürünleriniz varsa yandınız kardeşim, banyonun ortasında sıcak suyunuz kesilir, muhatabı da bulamazsınız.