DemirDöküm Kombi Değişiminde Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

Manisa Salihli’de sıfır bir binada oturuyorum ve DemirDöküm kombimi Ocak 2025’te aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. İlk günden beri kombi ateşlemeye geçmiyor, daha sonra da yandıktan kısa süre sonra kendiliğinden sönmeye başladı. Ayrıca kombiyi her açtığımda evde rahatsız edici bir koku oluşuyor.

Bu şikayetlerim nedeniyle DemirDöküm servisini defalarca aradım ve servis eve gelerek 8 Şubat 2026 tarihinde ürün için değişim kararı verdi. Ancak bu tarihten bugüne kadar defalarca aramamıza rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sadece bir kere geri dönüş sağlandı ve kombim hâlâ değiştirilmedi, sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, en son 16 Mart’ta aradığımda tekrar dönüş yapılacağı söylendi ama yine kimse aramadı.

Koca bir kışı kombisiz geçirmek zorunda kaldım. Isınmayı bir şekilde kendi imkanlarımla halletsem de sıcak su için başkalarının evinde duş almak zorunda kaldım. 76 yaşında biri olarak bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde zorlandım. DemirDöküm’ün verdiği değişim kararının acilen uygulanmasını, kombimin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu rezaletin ve ilgisizliğin de bilinmesini istiyorum.