to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombi Değişim Kararının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
DemirDöküm markalı kombimiz için yaşadığımız sorunla ilgili olarak, Türkiye Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığımız başvuru lehimize sonuçlanmış ve ürünün değiştirilmesine karar verilmiştir.
Bu kararı 6 Ekim tarihinde DemirDöküm firmasına ilettik. Firma yetkilileri bizimle iletişime geçerek kombinin değiştirileceğini, bu işlemin yaklaşık 1 hafta veya 10 gün süreceğini bildirdiler. Ancak 6 Ekim’den bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ ürün değişimi gerçekleştirilmemiştir.
Müşteri hizmetlerini her aradığımızda farklı gerekçeler sunulmakta, bize sürekli dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş bağlayıcı bir kararın bu şekilde geciktirilmesini ve sürekli oyalanmamızı kabul etmiyoruz.
DemirDöküm yetkililerinden beklentimiz, konuyla ilgili sorumluların en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi ve Hakem Heyeti kararının daha fazla gecikmeden yerine getirilerek ürün değişiminin ivedilikle yapılmasıdır. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz Faruk K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
