DemirDöküm Klimasında Tekrarlayan Gaz Kaçağı Ve Değişim Reddi

DemirDöküm markasının DDAL1-240WND model 24’lük inverter klimasını 2025 Temmuz ayında İzmir Buca Şirinyer’deki Galeri Moda’dan sıfır ürün olarak satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, aynı senenin kasım ayında gaz kaçağı arızası nedeniyle yetkili servis geldi ve gaz bastı. Daha sonra 2026 yılı Mayıs, Haziran ve Temmuz’un ilk haftasında olmak üzere aynı arızayı toplamda dört kez yaşadım ve her seferinde yine sadece gaz basılıp gönderildim.

Defalarca DemirDöküm şikayet hattını ve servislerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sürekli birbirlerine yönlendirilip oyalandım. Son yaşanan gaz kaçağı arızasında ise bu kez cihazı söküp atölyede tamir edeceklerini söylediler. Ben bu cihazı sıfır olarak aldım, ilk günden beri aynı arızayı tekrar eden bir ürünün tamir edilmesini değil, değişimini talep ediyorum ve bu nedenle atölyeye alınması teklifini kabul etmedim. Ürün bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen değişim yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Klimaya 62.400 TL ödeme yapmama rağmen, ürünü aldığım mağaza bana 52.000 TL’lik fatura kesti, bu durumu da Tüketici Hakem Heyeti'ne ayrıca bildirdim. DemirDöküm servis işlem dökümünde de toplam 1.500 TL’lik işlem göründüğünü belgeliyorum. Buna rağmen servis, hiçbir işlem sonrası bana yazılı bir evrak bırakmadı, her şeyin elektronik olarak işlendiğini söyleyerek herhangi bir belge vermedi.

Sürekli gaz kaçağı arızası veren ve defalarca servis görmesine rağmen düzelmeyen bu klimanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini, ödediğim bedel ile kesilen fatura arasındaki farkın ve servis işlemleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin açıklanarak giderilmesini talep ediyorum.