to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Klimanın Sürekli Arızalanması Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet
05.07.2025 tarihinde Gaziantep Yavuzeli Büyük Karakuyu Mahallesi’indeki Şok market ’ten DemirDöküm Kion 24A++ 2400 BTU inverter klima satın aldım. Ürünü aldığım günden beri hiç kullanamadım; ilk günden itibaren gaz kaçağı vardı ve servis arıza kaydı oluşturdu. Ancak “normal” olduğu söylendi, buna rağmen klima hiç çalışmadı. Sonrasında servis gelip klimayı söktü ve yenisinin geleceği belirtildi. Yaklaşık 2 aydır hem müşteri hizmetlerini hem de servisi defalarca (en az 20 kez) aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Servis parça olmadığını, müşteri hizmetleri ise sürekli oyaladıklarını ve son zamanlarda telefonlarıma dahi cevap vermediklerini belirtmek isterim.
Bu süreçte klimamı hiç kullanamadım ve mağdur oldum. Üstelik ürünü taksitle aldım, 50.000 TL’lik ürünün ilk taksitini ödedim, ikinci taksiti ise 10 gün sonra ödemem gerekiyor. Ancak ürün elimde yok ve yaz mevsimi bitmek üzere. Garanti belgem ve faturam elimde mevcut. Artık ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
DemirDöküm Kion 24++ 24000 BTU inverter klimayı yaklaşık 2 ay önce Gaziantep Yavuzeli Büyük Karakuyu Mahallesi’indeki adresime taktırdım. Montajı yapan servis, cihazı çalıştırırken gaz kaçağı tespit etti. O günden beri mağdurum. İlk günden iade talebinde bulundum, ancak değişim yapılacağı ve 2 gün içinde cihazın geleceği söylendi. Fakat 2 ay geçti, ne parça değişti ne de iade gerçekleşti.
Defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aradım, her defasında “parça yok” bahanesiyle ertelendim. İade talebimde ise sürekli red cevabı aldım. Servis ve müşteri hizmetleri telefonlarımı açmıyor, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Cihazım 3 yıl garantili, faturam ve belgelerim elimde mevcut.
Üstelik klimayı taksitli olarak aldım, maddi durumum iyi olmadığı için her ay 8.300 TL olmak üzere toplamda 50.000 TL ödüyorum. Yaz boyunca klimamı hiç kullanamadım ama ödemelerini yapmak zorunda kaldım. Artık mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünün iade alınmasını ya da yeni bir cihaz gönderilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle DemirDöküm’den ve yetkili servislerinden şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz Mehmet S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Acil mağdurum
