to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Klimada Düşük Performans Ve Servis İlgisizliği Mağduriyetim
Mayıs 2025’te satın aldığım DemirDöküm 18’lik Kion a5 klima, aldığım günden beri performans düşüklüğü yaşıyor. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri beklediğim verimi kesinlikle alamadım. Sorunun çözümü için şimdiye kadar iki defa yetkili servis (Diyarbakır Bismil ilçesi) çağırdım. Servis ekibi, aynı marka ve model başka bir klimayla karşılaştırdığımda benim ürünümün performansının düşük olduğunu kabul etti. Ancak bana, “Sizinki Türk malı, iyi olan İtalya malıymış” diyerek açıklama yaptılar ve bu durumla adeta dalga geçer gibi yaklaştılar. Ürün değişimi talebimi ilettiğimde ise bölge müdürlüğü olumsuz yanıt verdi.
Bunun üzerine çareyi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmakta buldum ve şu anda karar bekliyorum. Klimam hâlâ garanti kapsamında ve toplamda 41.000 TL ana ürün, yaklaşık 5.500 TL de ek garanti için ödeme yaptım. Gelen servis, A7 serisini talep etmemi ve aradaki farkı ödemem durumunda değişim yapılabileceğini belirtti.
Ben, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürünümün A7 serisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Muhamet D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Hiç memnun değilim gereken şikayetimi bizzat servisle iletim aynı marka model gösterdim aynı olmadığını kabulendiler ancak seninki Türk malı iyi olan İtalya malıymış dediler dalga geçer gibi deyiştirmeyi istedim bölge müdürlüğü olumsuz cevap verince bende çareyi Tüketici Hakem Heyeti başvurdum haklı olduğumu servis kabulendi gerekmezdi buraya kadar DemirDöküm marka olarak çok iyi biliyordum artık değil hiçbir yerde tavsiye etmeyeceğim teşekkür ederim
