DemirDöküm 1 Yıllık Kombiye Garanti Dışı Muamele Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

DemirDöküm Atron kombim bugün bar yükselmesi nedeniyle çalışmadı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ürünüm yaklaşık 1 senelik olmasına rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi E**** Hanım, kombinin garanti kapsamında olmadığını ima ederek sadece servis gelmesi için 1150 TL ücret talep edileceğini, arıza durumuna göre bu ücretin artabileceğini söyledi. 1 senelik bir üründe bu şekilde garanti dışı muamele yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Görüşme sırasında özellikle temsilcinin tavrı ve üslubu beni son derece rahatsız etti. Çözüm üretmek yerine, talep ettiğim takım liderine bağlanmak konusunda sürekli 'takım lideri yok, şu saatte olacak' şeklinde aynı cevabı defalarca tekrarladı. Israrla takım lideriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen dakikalarca oyalandım, hatta ekip lideri yok denilerek gerçeğe aykırı ifadelerde bulunuldu. Ben kanunen takım lideriyle görüşme hakkım olduğunu söyleyip ısrar edince bu kez takım lideri hatta bağlandı. Takım lideriyle görüştüğümde ise az önce söylenen 'ekip lideri yok' ifadesi tamamen görmezden gelindi.

DemirDöküm gibi büyük bir firmanın müşteri temsilcisinin bu şekilde yanlış bilgi vermesi, fevri ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesi beni markadan ciddi anlamda soğuttu. Satış sonrası hizmet bu kadar yetersiz ve müşteriyi yoran bir seviyeye düşmemeli.

Ürünümün 1 senelik olması nedeniyle kombimin garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu arıza için benden talep edilen servis ücretinin garanti çerçevesinde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi E****Hanım hakkında inceleme yapılmasını, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve müşteriye karşı bu tarz yanlış bilgilendirme ve üslup konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum. Sonrasında görüşmeye katılan ekip lideri A*** Bey'e ise hem üslubu hem mütevazılığı hem de çözüm odaklı yaklaşımı nedeniyle teşekkür ederim. Ekip liderinin tek olumsuz yönü, E****Hanım gibi temsilcilerin takım lideri olmasıdır. 199 tane E**Hanım mı, yoksa 1 A*** Bey mi deseniz; sakin ve mütevazı bir hayat için tabii ki de A***Bey.