to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Bakım Sonrası Tekrarlayan Kombi Arızası Ve Çözüm Eksikliği
DemirDöküm Atron Condense marka kombimizin garanti süresi bittikten sonra, yaklaşık 2 hafta önce sıcak suyu ısıtmamaya başladığını fark ettik. İstanbul Sancaktepe’deki yetkili servisi aradık ve müşteri temsilcisi, arıza için servis çağırırsak 1000 TL’den fazla ücret çıkacağını, bunun yerine ikili bakım paketi almamızı önerdi. Kabul edip 3600 TL ödedik, fatura da mevcut. Servis geldi, bakım adı altında birkaç işlem yaptı ve sorunun “bir şeyin tıkalı olduğu, temizlenince düzeldiği” söylendi.
Ancak, aynı sorun kısa süre sonra tekrar etti ve kombi yine sıcak suyu ısıtmamaya başladı. Servisi tekrar aradığımızda, yeniden ücret ödememiz gerektiği dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa, 2 hafta önce ücretini ödediğimiz hizmetten sonuç alamadık ve mağduriyetimiz giderilmedi. Kombiyi resetlemeyi ve kapatıp açmayı denedik, sorun sürekli devam ediyor.
Müşteri adı: H****** B*****, 0537*******97
Acil olarak, mağduriyetimizin ücretsiz giderilmesini ve ödediğimiz hizmetin karşılığını almak istiyoruz.
Değerli Müşterimiz Barış B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Dün müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sorunun tekrar etmesinin yaptırdığım bakımla alakası olmadığını, tekrar 1000 küsur tl ödersem servisin gelebileceğini söylediler. Ücretsiz servis hakkını da elde edememişim (! ) Biz de kendi başımızın çaresine baktık. Kombinin içini açıp sıcak su sensörünü söktük. Meğer bakım için gelen servis elemanı bu parçaya bakma zahmetinde bile bulunmamış veya baktıysa da bunun 2 hafta sonra tekrar bu hale geleceğini öngörmemiş olacak ki sensör neredeyse çürümüş. Görselini ek kısmında iletiyorum. 150 TL’ye yeni sensör aldık ve sorunu kendimiz çözdük. Yani kısacası mükemmel müşteri hizmetinizden mahrum kalmış olduk 😅 Bakım paketimi iade ettim. Bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevreme önermeyeceğim markalar listeme de ekledim. Kendi problemlerimizi çözme fırsatı verdiğiniz için teşekkürler 👏
