Arızalı Şofben Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

DemirDöküm marka hermetik 11 litre şofbeni Kocaeli İzmit’te Hasat Mühendislik’ten sıfır olarak satın aldım. Ürünün montajı 2 Ağustos’ta, ilk açılışı ise 20 Ağustos’ta yapıldı. Açılış için gelen personel cihazı 45 dereceye ayarlayıp kontrol etmemizi istediğinde, suyun ısınmadığını belirttik. Kendisi de kontrol ettikten sonra derecenin 53’e çıkarılması gerektiğini, bu şofbenlerin zaten çok iyi ısıtmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdi.

Birkaç günlük kullanım sonunda cihazda ciddi bir sorun olduğunu düşünerek servis kaydı oluşturduk. Gelen servis, valfin arızalı olduğunu söyleyip ayar yaparak bizi parça gelene kadar idare etmemiz gerektiği yönünde bilgilendirdi. Eskiye göre bir miktar iyileşme olsa da su halen sürekli ısınıp soğuyor ve konforlu bir kullanım sağlamıyordu. Servis, parçanın cuma günü geleceğini söyledi, gelmedi; pazartesi dedi gelmedi; ancak perşembe günü çağrı merkezini tekrar arayıp talep oluşturduğumuzda servis yeniden geldi ve bu kez elektronik kart ve beynin de değişmesi gerektiğini söyledi. Sıfır aldığım ürünü yaklaşık üç haftadır sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Çağrı merkezini arayıp bu kadar çok arızası çıkan bir cihazda parça değişimi değil, ürün değişimi talep ettiğimi belirttiğimde, değişimin bir ay süreceği söylenerek adeta tehdit edercesine parça değişimine yönlendirilmeye çalışıldım. Daha iyisi olsun düşüncesiyle DemirDöküm tercih ettim fakat yaşadıklarımdan dolayı pişman oldum. Ürünün fabrika çıkışında ayıplı ve arızalı olduğunu, gelen teknik servislerin de yetersizliği nedeniyle bu durumu ilk günden net şekilde tespit edemediğini ve hatta aldığım ürünü bana kötülediğini düşünüyorum.

Tarafıma satılan bu arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, parça değişimi yapılmamasını talep ediyorum. Ürün değişimi talebimin karşılanmaması halinde ise yasal haklarım çerçevesinde her türlü hukuki yola başvuracağımı beyan ediyorum.