Instagram DM Yanıtlarındaki Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Instagram’da “Dembu” adlı hesaptan bir hırka sipariş ettim. Özellikle siyah renk istediğim halde bana gri ürün gönderdiler. Yanlış gelen ürünü iade ettim ve tekrar siyah rengini sipariş ettim ancak bu süreçte DM’lere son derece geç dönüş yapmaları nedeniyle çok zorlandım.

16 Şubat – 2 Mart tarihleri arasında defalarca kez DM göndermeme rağmen ortalama 2 gün sonra dönüş yaptılar. Buna rağmen neredeyse her gün hikaye ve gönderi paylaşmaya devam ettiler. Hatta yeni paylaştıkları gönderilerin altına sürekli “DM bakar mısınız” şeklinde yorum yazmama rağmen yine çok geç cevap verdiler. Ürün elime ulaştı ve kalitesinden memnunum, buna bir itirazım yok; fakat müşteriyle iletişimleri ve ilgilenme şekilleri gerçekten çok yetersiz.

Ben bu markadan, sosyal medya üzerinden müşterilere çok daha hızlı ve ilgili bir şekilde dönüş yapmalarını, özellikle de sipariş ve iade süreçlerinde mesajları bekletmeden yanıtlamalarını bekliyorum. Bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.