Otel Havuzunda Olumsuz Müşteri Deneyimi

28 Aralık günü çocuklarım ve ailemle otelde konaklamak ve havuzunu kullanmak için kaldığımız sırada, havuz görevlisi Z***** adında bir çalışan gün içinde yanımıza gelip burayı yarım saatten fazla kullanamazsınız, hemen burayı boşaltın gibi müşteri-çalışan ilişkisi dışında kovar gibi söyledi. Çocukları ve ailemin yanından ayrılıp resepsiyona gittiğimde, böyle bir sürenin olmadığını, rezervasyonu yaparken ve otele girişte ısrarla havuz kullanım süresi hakkında bir kısıtlama söylenmediğini söylememe rağmen benimle senli benli konuşup, 'Siz benim müşterim değilsiniz, havuzu boşaltın, ailenizi de alın gidin, otel yönetimiyle görüş, benimle konuşma' gibi para verdiğimiz hizmet sırasında çocuklarım ve eşimin yanında fırça atarcasına kovuldum. Otel yönetimi ilgilendi, biz de konuyu kapattık. Tekrar sabah havuza kızımla girdiğimde, dün kullandığımız lavaboları kullanmak üzere yöneldiğimizde 'Orayı kullanamazsınız' deyip benimle tekrar tartışmaya başladı. Şikayetçi olup polisler geldiğinde ise işletme yöneticisini o an öğrendiğim kişi, polislerin yanında 'Seninle sonra görüşeceğiz' diye tehditler savurdu. Para verip hakaret işitmek, çocukların ve ailemin tekrar stres olmasını ve otel yönetiminin sessiz kalmasını kınıyorum.