Central Park Sports Club Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Saygısız Davranışlar!

Resepsiyonda bulunan sekreter kız oldukça saygısız şekilde benimle muhatap oluyor. İsmi e*** sanırım. Ve ben kendisine karşılık verdiğimde suçlu ben oluyorum. Tutanak imzalatmaya çalışıyorlar. Ayrı bir gün kardeşim hamama iniyor ve teknik görevlisi ö*** adlı şahıs kardeşime bu hamamdaki suları hangi hangi bilmem ne açtı diyerek bağırıyor, küfür ediyor ve 3 arkadaş hamamdayken kardeşimi 'Sen gel bir buraya' diye çekiyor. 14 yaşında bir çocuğa bu şekilde davranılamaz. Ben bu işletmeye para ödüyorum. Siz tüm müşteriler ile hamama inip ne kadar su gitti ne kadar kullandı diye bakacak mısınız? Ve tüm bunlar olurken işletme görevlisi M***Bey ise özür dileyeceği yerde kardeşime yalancı muamelesi yaparak 'Kimse küfür etmemiş' diyerek savunmada bulunuyor. Ö** Bey'den dinlediğini, küfür etmediğini ve ona inandığını söylüyor. Evet, konu ile ilgili sürekli olarak takipte kalsa da 'Haklısınız, ben kendileri ile görüşeceğim, bir daha bir sorun yaşamayacağınıza garanti veriyorum' deneceği yerde sürekli olarak bizi suçlayan bir tavır söz konusu. Ayrıca da sekreter kızın üslubunun kötü olduğunu belirttiğim halde hala müşteri memnuniyetini artırmak yerine savunmalar yapıyor, böyle saygısızlık görmedim. Çalışanların hepsi gelen müşteriler sayesinde maaş aldıkları halde olağan saygısızlığı yapabiliyor, uyarı dahi almıyor. Ödediğim paranın yarısında fazlasını aldım, bana geri ödediler ama bir sorun varsa sorun yönetmek asla bu değildir. Her iş yerinde işi bilen yöneticiler olmalı, eğer bilmiyorlarsa da işi bilen insanlara bırakılmalı.