Yeni Alınan Kahve Makinesinde Arıza Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

27.10.2025 tarihinde Delonghi internet sitesinden aldığım Primadonna Soul model kahve makinesi, ilk günden itibaren düzgün çalışmadı. Her kahve yaptığımda, kahve su gibi akıyor ve posa kabına kahve para şeklinde düşmüyordu. İlk beş gün içinde üç kez müşteri hizmetlerini aradım; bana kahve çeşidini değiştirmemi ve demleme ünitesini yıkamamı önerdiler. Tüm bu önerileri eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi.

İnternetten izlediğim videolarda, cihazın normalde nasıl çalışması gerektiğini gördüm ve benim makinemde bu şekilde çalışmadığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine demleme ünitesini temizlememi söylediler. Bu sırada demleme ünitesini çıkarırken üst taraftan bir plastik parçanın düştüğünü gördüm ve cihazı 04.11.2025’te servise gönderdim (Servis fiş numarası: 102524122).

Servis, iki hafta sonra ana gövdede plastik bir aksamın kırıldığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Ancak demleme ünitesi ile kırılan parça arasındaki mesafenin fazla olduğunu ve bu açıklamanın mantıklı olmadığını belirttim. Ürünü sadece beş gün kullanmış olmama rağmen, 45.900 TL ödeyerek aldığım bir makinenin bu şekilde arıza vermesi ve kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Delonghi’den beklentim, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasıdır.