to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesi İçin Yedek Parça Krizi Ve Çözüm Eksikliği
Delonghi ICM15210 Filtre kahve makinem arıza yaptı. Bulunduğum ilde ki yetkili servise tamir için bıraktım fakat bana şöyle bir geri dönüş yapıldı. "makinenizin rezistansı arızalı fakat servisimizde ve genel merkezimizde makineye ait bu yedek parça yok. Bu nedenle makinenizi tamir edemiyoruz. Gelip alabilirsiniz" konu ile alakalı Delonghi genel merkezini aradım ama net bir cevap alamadım. Şu an halen piyasada sıfır satışı yapılan bir ürünün yedek parçasının olmaması ne kadar mantıklı inanın çözebilmiş değilim. Firmaya bu makineyi geri alarak farklı bir model ile değişim talebim de oldu fakat bu da karşılıksız kaldı. Bu kadar saçma bu kadar çözümsüz ve bu kadar lakayıt bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Delonghi... Yazıklar olsun.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Bugün Delonghi beni aradı. Kamera şakası bile olsa komik olmayacak bir teklifte bulundu. Şu an piyasada 6.900 TL fiyatla satılan kahve makinamı alıyorlar. Makinemin yerine kendi sitelerinde 4.900 TL fiyatla sattıkları ıcm 16210 modelini veriyorlar. Bu şekilde bir değişim yapıyorlar. Ama şöyle bir detay var. Benden 6.100 TL talep ediyorlar. Şakası bile komik değil! Özetleyelim... Rezistansı arızalı 6.900 TL lik makinamı veriyorum. Onların oluyor. Buradaki zararımı 5.000 TL olarak hesaplıyorum. + 4.900 TL'ye sattıkları makineyi 6.100 TL'ye bana satıyorlar. Buradan da 1.200 TL zarar ediyorum. :) Toplamda 6.200 TL net zarar. Ne bu? Komik mi? Şaka mı? Ben hayatım boyunca böyle bir rezalet görmedim. Resmi yollar ile hakkımızı arayacağımız noktadayız artık. Bir firma yıllardır daimi müşterisine bu kadar saygısızlık yapamaz...
