to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Kahve Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Delonghi ICM2.1 filtre kahve makinesini 1,5 yıl önce yaklaşık 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Son 5-6 aydır cihazda ciddi bir demleme sorunu yaşıyorum. Demleme tuşuna bastıktan 30–45 saniye sonra 'demleme bitti' uyarı sesi geliyor. Bir süre daha demlemeye devam etse de haznede su kalmasına rağmen demlemeyi bitiriyor. Ardından ara ara tekrar demlemeye başlıyor fakat 10 fincanlık su koymama rağmen kimi zaman yalnızca 6 fincan, kimi zaman da 4 fincan kahve demliyor.
Bu nedenle ürünü yaklaşık 10 gün önce garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim. Servis, arızayı çözdüklerini, artık 10 fincan su koyduğumda 10 fincan kahve demlediğini ve cihazı temizlediklerini söyleyerek ürünü dün tarafıma teslim etti. Ancak cihazı teslim aldığımda üzerinde kireçlenmelerin ve kahve lekelerinin hâlâ durduğunu gördüm ve kullanmaya başladığımda da aynı problemin devam ettiğini fark ettim. Yani hem arıza giderilmemiş hem de söylenen temizlik işlemi gerçekte yapılmamış görünmektedir.
Garanti kapsamında olmasına rağmen arıza çözülemediği için mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Telefonla ulaştılar, hala tekrar tespit yapılması lazım, aynı servise bırakın diyorlar. Yaşadığım yerden dolayı yakınımda bırakabileceğim başka servis yok. Aynı servise güvenmediğimi ve bırakmak istemediğimi söylüyorum. Kargolayayım nereye isterseniz diyorum, en yakın servise bırakmalısınız diyorlar. Gerçekten yardımcı mı olmak istiyorsunuz yoksa makineyi kırmaya teşvik mi ediyorsunuz anlamıyorum.
Bugün 13.01.2026 tarihi itibariyle servis tarafından üründe elektronik kart arızası olduğu ve stokta bulunmadığından ürün iadesinin onaylandığına dair rapor hazırlandığı belirtildi. Delonghiyi aradığımda nereden satın aldıysam ürünü iade raporuyla birlikte oraya göndermem gerektiği iletildi. Ben ürünü yaklaşık 2 yıl önce 1500 TL civarına almışım, şu anda emsali 7.000 TL. Ben 1500 TL lik iadeyi ne yapacağım acaba? Bu mudur delonghinin garanti kapsamında bulunan ürünü arkasındaki duruşu
