Kırık Gelen Kahve Makinesi İçin İade Sürecinde Bilgilendirme Yapılmıyor

5 Ekim tarihinde internet mağazasından Delonghi Rivelia exam440.55. G Tam Otomatik Espresso Kahve Makinesi satın aldım. Ürün 7 Ekim’de elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm. Aynı gün ürünü Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve kargo teslimat teyidim de mevcut.

O tarihten bu yana (bugün 21 Ekim) tarafıma ürünle veya iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “iade biriminde, size acil dönüş sağlayacağız” denilerek geçiştirildim; fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürünü sıfır ve sağlam şekilde teslim almak istiyorum. Ayrıca, ürünün ayıplı çıkması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. İkinci taksit ödemem yaklaşırken hâlâ çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yeni ürünümün gönderilmesini talep ediyorum.