to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kahve Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Delonghi Kahve Makinesi Kırık Geldi, Değişim veya İade Süreci Mağduriyeti!
06 Şubat 2025 tarihinde 251223378 sipariş numarasıyla satın aldığım Delonghi Magnifica Plus ECAM320.70. TB Tam Otomatik Kahve Makinesi, 10 Şubat 2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak, ürünü kutusundan çıkardığımda kırık ve hasarlı olduğunu fark ettim.
Ürünün yan tarafında kırık ve açılma, kahve çıkış kısmında ise ciddi bir kırık bulunmakta ve kutunun içinden kırık parçalar dökülmektedir. Ürünün teslim edildiği kargo kutusunda herhangi bir hasar bulunmamaktadır, bu da ürünün zaten hasarlı gönderilmiş olabileceğini veya taşıma sırasında yeterince korunmadığını düşündürmektedir. Üstelik, elimde bulunan video kaydında kargo aracında ürünün birçok kez taşındığı ve hareket ettirildiği açıkça görülmektedir.
Bu nedenle, ürünün değişimini talep ediyorum. Ancak tekrar kargo ile gönderilmesi durumunda yine hasarlı gelmesinden endişe duyuyorum. Eğer mümkünse, değişim işleminin en yakın mağazadan şahsen teslim alarak yapılmasını istiyorum. Eğer mağazadan teslim alma seçeneği bulunmuyorsa, ürünün iade işleminin başlatılmasını talep ediyorum.
10 Şubat tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, süreci başlatmak için e-posta ile talepte bulunmam gerektiği söylendi. Ancak halen bir dönüş alamadım ve mağdur ediliyorum.
Bir tüketici olarak sağlam bir ürün almak benim hakkım.
Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi ve süreçle ilgili halen bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Yetkililerin acilen çözüm üretmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Daha önce telefon görüşmelerimizde de belirttiğim üzere, tarafıma Delonghi markası tarafından dönüş sağlanmış olup, ürünün yetkili servise iletilmesi gerektiği ve gerekli incelemeler sonucunda bir servis raporu düzenleneceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu doğrultuda, Delonghi marka kahve makinesini, Delonghi temsilcisinin yönlendirmesi ile Nehir Teknik Sancaktepe Yetkili Servisi’ne 12.02.2025 tarihinde teslim etmiş bulunmaktayım. Yapılacak incelemeler sonucunda hazırlanacak servis raporunun, kırık ürünün iade veya değişimi yönünde bir karar içerebileceği belirtilmiştir. Media Markt ile gerçekleştirdiğim görüşmelerde, servis raporunun tarafınıza iletilmesini takiben, raporda belirtilen iade veya değişim kararına uygun şekilde işlem yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ekte, ürünü Nehir Teknik Sancaktepe Yetkili Servisi’ne teslim ettiğime dair görseli bilgilerinize sunarım. Servis raporu tarafıma ulaştığında en kısa sürede sizinle paylaşacak olup, gerekli iade/değişim işlemlerinin başlatılmasını rica eder, servis raporunun tarafıma ulaştırılmasını ehemmiyetle arz ederim. Gereğini bilgilerinize arz eder, iyi çalışmalar dilerim.
