Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İade Yapılmayan Ödeme

Delonghi marka kahve makinem için 24.05.2026 tarihinde Delonghi’nin resmi web sitesi üzerinden temizlik solüsyonu satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1.342,99 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişimin durumu yaklaşık 3 hafta boyunca sistemde sadece “kargoya verilmek üzere hazır” olarak göründü ve ürün bir türlü kargoya verilmedi.

Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca kendi web siteleri üzerinden de kayıt oluşturdum. Buna rağmen hiçbir şekilde ürün kargolanmadı ve “size geri dönüş sağlanacak” denilen hiçbir kayıt için de geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca ne net bir açıklama alabildim ne de mağduriyetim giderildi.

Sonunda 13.06.2026 tarihinde büyük uğraşlar sonucunda siparişimi iptal ettirmeyi başardım. Ancak bu kez de para iadem yapılmadı ve yaklaşık 10 gündür 1.342,99 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Dün de müşteri hizmetleri ile gün içinde iki kez daha görüştüm fakat yine somut bir sonuç alamadım, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Sipariş numaram TS240521843’tür. Ürünün gönderilmemesi, iptal sonrası iadenin hâlâ yapılmamış olması ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödemiş olduğum 1.342,99 TL’nin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve yaşatılan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.