Kargo Hasarlı Kahve Makinesi İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi

23 Şubat’ta Media Markt üzerinden Delonghi Eletta Explore model bir kahve makinesi satın aldım. Ürün tarafıma kargo ile teslim edildiğinde gövdesinde çatlak olduğunu ve haznesinin parçalanmış olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanamadan hasarlı çıkması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine Delonghi yetkili servisine başvurdum ve ürünle ilgili “kargo kaynaklı hasar” raporu aldım. Yani hasarın tamamen taşıma esnasında oluştuğu resmi olarak tespit edilmiş durumda. Ancak tüm bu sürece ve elimdeki rapora rağmen şu an Media Markt tarafından hiçbir somut adım atılmıyor. Telefonda görüştüğümde bile yalnızca mail üzerinden iletişim kurmam gerektiği söylendi ve hâlâ net bir muhatap bulamıyorum, süreç tamamen uzatılıyor.

Kargo kaynaklı hasar raporu da mevcutken, tarafıma satılan bu hasarlı ürünle ilgili sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Ürünün yenisiyle sorunsuz bir şekilde değişimini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.