Kahve Makinem Tamir Sonrası Kırık Ve Hâlâ Teslim Edilmedi!

Media Markt’tan satın aldığım Delonghi Eletta Explore marka kahve makinem için, Media Markt’ın yönlendirmesiyle Kardif üzerinden sigorta yaptırdım. Bir süre sonra cihazın süt köpürtme haznesinde arıza oluştu ve sütü köpürtmemeye başladı. Bunun üzerine 04.10.2025 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına götürerek şikayetimi ilettim. Görevli, ürünü benden teslim alırken hem sorunu dinledi hem de ürünün fotoğraflarını çekti.

Daha sonra Kardif Sigorta, ürünü servise yönlendirdi ve tamir sürecinin tamamlandığı, ürünün geri geldiği bilgisini telefonla aldım. Ancak ürün mağazaya ulaştığında, ürünü gören Media Markt görevlisi de şaşkınlık yaşadı çünkü kahve makinem resmen yerlere sürüklenmiş, darbe almış ve kırılmış bir haldeydi. Ürünü bu vaziyette görünce Media Markt görevlisi cihazı tekrar benden alarak yeniden servise yönlendirdi ve o günden beri ürün hâlâ serviste, tamir sürecinde görünüyor. Toplamda yaklaşık 100 gündür ne sağlam bir ürün kullanabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor.

Benim talebim, hasar görmüş bu kahve makinemin bire bir yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünü satın aldığım dönemde kahve makinesi 45.000 TL, sigorta bedeli ise 6.000 TL idi. Şu anda aynı ürünün fiyatı 75.000 TL’ye yükselmiş durumda. Media Markt görevlisi, olası para iadesi durumunda işlemin ürünün eski satış bedeli olan 45.000 TL üzerinden yapılacağını sözlü olarak ifade etti. Ancak bu konuşmanın hiçbir resmi dayanağı bulunmuyor ve bu teklif benim mağduriyetimi gidermiyor.

Uzun süredir devam eden bu süreçte, hasar görmüş ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve tüm işlemlerin sigorta ve mağaza arasındaki anlaşma çerçevesinde, beni mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca elimde Media Markt ve sigorta şirketi ile ilgili servis fişi ve resmi kayıtlar mevcut olup, gerekirse ibraz edebilirim.