İki Yıl Sonra 16 Bin TL Kart Arızası Ücretiyle Delonghi Güvencesine Güven Kaybı

Delonghi Magnifica Plus kahve makinemin açma kapama tuşu arıza verdi ve ben de dün yetkili servise götürdüm. Servis, kart arızası olduğunu söyleyerek toplamda 16.000 TL tutarında bir ücret çıkardı. Henüz üçüncü yılına bile girmemiş bir makine için bu kadar yüksek bir masrafla karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünü Delonghi güvencesine güvenerek, satılırken “ömürlük” denilerek aldım. Yaklaşık iki yılı biraz geçen bir cihazın kartının bozulması ve neredeyse yeni makine fiyatına yakın bir rakam talep edilmesi, markanın ürününün arkasında durmadığı hissini veriyor. 10 yıllık bir ürün olsa anlayabilirim ancak bu kadar yeni bir cihazda böyle bir arıza ve bu seviyede bir ücret kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, servisin verdiği fiyat dışında bir çözüm sunulmadı ve “bu ücrete yaptırın, başka çaresi yok” denildi. Delonghi’den, bu kadar kısa sürede arızalanan ürünüm için ücretsiz onarım yapılmasını veya en azından parça ve işçilikte anlamlı bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün satılırken verilen ömürlük ve güvence söylemlerine uygun şekilde, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.