Garanti Ve Sigortalı Makineye 2.800 TL Haksız Ücret Talebi

12.06.2025 tarihinde Media Markt’tan De’Longhi ECAM 320.70 TB model kahve makinesi satın aldım. Ürünün hem üretici garantisi devam ediyor hem de Media Markt aracılığıyla ek sigorta yaptırdım. 30.09.2026 günü cihaz kahve öğütmemeye başlayınca İzmir De’Longhi yetkili servisine götürdüm.

Serviste bana, öğütücü kısmının içinde farklı parçalar olduğu, bu nedenle tıkandığı ve kahve öğütmediği, komple temizlenmesi gerektiği söylendi. Ancak cihazı sadece kendi evimde, talimatlara uygun şekilde kullandım ve içine farklı bir malzeme girmesine fiziken imkan olmadığını özellikle belirtmeme rağmen yine de benden bu durumun sorumlusuymuş gibi davranıldı ve temizlik için 2.800 TL talep edildi. Bu ücreti onaylamazsam cihazın onarılmayacağı ifade edildi. Süreç boyunca hem De’Longhi müşteri hizmetlerinden hem de İzmir yetkili servisinden çözüm odaklı, açıklayıcı ve ilgili bir yaklaşım göremedim; ayrıca bu markanın cihazlarının bu kadar kısa sürede arıza yapmasından da ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hem garanti kapsamında olan bir ürüne sahip olmama hem de Media Markt sigortası için ayrıca ödeme yapmış olmama rağmen bu onarım için 2.800 TL istenmesini ve arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti ve yaptırmış olduğum sigorta kapsamında, tarafımdan ekstra ücret talep edilmeden onarılmasını ve benden istenen 2.800 TL’lik bedelin iptal edilmesini istiyorum.