Tekrarlayan Servis Arızaları Ve Kötü Teslimat Nedeniyle Tam İade Talebi

22.03.2025 tarihinde Media Markt’tan Delonghi ecam220.60. B Magnifica Start model kahve makinesini satın aldım ve ayrıca 5.000 TL bedelle ek sigorta yaptırdım. Cihaz, sütü ısıtmama ve köpürtmemesi arızası nedeniyle defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülemedi ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim.

İlk olarak 31.05.2025 tarihinde Media Markt yönlendirmesiyle ürünü servise verdim. Servisten “düzeltildi” denilerek teslim aldım; ancak cihazı kullanmaya başladığımda aynı arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm. Bunun ardından mağaza çalışanının bu seriyle ilgili genel bir problem olduğuna dair ifadesi üzerine ürün yeniden servise yönlendirildi. İkinci servis dönüşünden sonra da cihaz sadece 3–4 gün sorunsuz çalıştı, ardından yine aynı arıza tekrarladı.

Mağaza ve servis kanadından “Ürün 3 kez servise giderse iade yapılabilir” bilgisi verildiği için cihazı Mart 2026’da üçüncü kez ana servise gönderdim. Bu kez ürün tam 4 ay boyunca serviste tutuldu ve bu uzun süre zarfında tarafıma herhangi bir düzenli bilgilendirme yapılmadı. Ürünü teslim almak için servise gittiğimiz iki farklı seferde ise “Cumartesi günü depoda olan ürünün teslimatı yapılamıyor” şeklinde gerekçelerle ürün teslim edilmedi. Daha sonra yapılan telefon görüşmelerinde cihazın kargoya verileceği söylendi, fakat yaklaşık bir hafta boyunca yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Sonrasında tekrar aradığımızda ürünün servis çalışanı tarafından getirileceği ifade edildi. Servis personeli cihazı kutusuz, ambalajsız ve hiçbir koruma olmadan apartmanın dış kapısına bıraktı. Görevli, parçaları kapı önünde yerde takmaya çalıştı; ürünü bu şekilde teslim almak istemediğimizi belirtmemize rağmen cihazı kapıda bırakıp oldukça saygısız bir tavırla uzaklaştı. Cihaza baktığımızda temizlenmediğini, aynı zamanda süt ısıtmama ve köpürtmemesi şeklindeki arızanın devam ettiğini fark ettik.

Delonghi müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefondaki personelin anlattığı süreç, bizim yaşadıklarımızla örtüşmemekte ve yanlış beyanlar içermektedir. Garantisi ve ek sigortası devam eden, üç kez servise gitmesine rağmen onarılmayan, dört ay boyunca serviste bekletilen ve son olarak ambalajsız şekilde apartman kapısına bırakılan bu ayıplı ürün nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Tüm bu nedenlerle, ürün bedelinin, ödemiş olduğum 5.000 TL ek sigorta bedelinin ve ürünle birlikte alınan tüm ek ürünlerin ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm servis fişleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.