Garanti Kapsamındaki Delonghi Kahve Makinesinin Serviste Hasar Görerek Geri Dönüşü

Delonghi Magnifica Plass model kahve makinesini yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandım, sonrasında makine kahveyi soğuk vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. İzmir Konak’taki yetkili servis olarak bildiğim Albayrak Elektrikli Ev Aletleri’ne teslim ettim. Tabi delanghi ile artık Fakir firması ilgileniyormuş.

Servisten ürün geri geldiğinde makineyi resmen paramparça halde buldum. Sanayideki bir araba tamircisine versem herhalde daha derli toplu dururdu. Hem fiziksel olarak hasarlıydı hem de ilk gönderdiğim arıza, yani kahveyi soğuk verme sorunu hiçbir şekilde giderilmemişti. Tekrar servise gönderdim, bu defa da sorun olmadığı söylendi ama makine bu sefer adeta üründen öç alınıyormuş gibi daha da kötü durumda geldi, kabloları dahi dışarıda, dağınık ve hasarlı bir şekilde elime ulaştı.

Yaklaşık 3,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Toplamda 35.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün hem çalışmıyor olması hem de yetkili servis tarafından bu kadar özensiz ve hasarlı halde tarafıma teslim edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu yaşadıklarım nedeniyle Delonghi markasının müşteri memnuniyeti ve servis kalitesi konusunda tam bir hayal kırıklığı olduğunu tecrübe etmiş bulunuyorum. Delonghi Türkiye müşteri hizmetlerini 4 defa arayarak kayıt bıraktım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne soran.

Talebim çok netti; ürünün yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını ya da isterlerse üzerine ücret ödemeyi bile kabul ederek farklı bir modelle değişim sağlanmasını istedim, ancak bu makul taleplerimin hiçbiri dikkate alınmadı. Şu an makine hem arızalı hem de hasarlı şekilde elimde duruyor ve garanti devam etmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.