to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesinin Donma Ve Açılmama Sorunu, Servis Gecikmesi Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Delonghi Magnifica tam otomatik kahve makinesini 35.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürünümü +1 yıl özel güvenlik paketi ile sigortalattım; garanti süresi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 15 gün önce makinenin ekranında donma sorunu başladı, ardından kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve en sonunda tamamen açılmamaya başladı; şu an hiç kullanamıyorum.
Pazartesi günü Delonghi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, servisin gelerek ürünü alacağını söylediler. Özellikle aciliyetimi belirttim; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen bir servis çıktı. Trabzon Of’ta ikamet ediyorum ve bu süreçte mağdur edilmiş durumdayım.
Araştırmalarım sonucu bu problemin markada kronik bir hata olduğunu öğrendim. Hem ürünün arızası hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle, garanti ve yaptırdığım ek güvence kapsamında kahve makinemin tamirle uğraştırılmadan birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım Delonghi Magnifica Plus ecam 320.70 TB model kahve makinem, garanti süresi içerisinde arızalandı. Ürünü teknik servise gönderdiğimde, cihazın onarılamadığı ve gerekli parçanın temin edilemediği tarafıma bildirildi.
Bunun üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında en doğal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebinde bulundum. Ancak bu aşamadan sonra süreç tamamen tüketici aleyhine ilerledi. Türkiye distribütörü Saruhan Holding / Fakir Ev Aletleri ile yaptığım görüşmede, muadil ürün verilebileceği ancak bunun için benden 8.000 TL ek ücret talep edildiği açıkça ifade edildi.
Ayıplı bir ürünün değişimi için tüketiciden ek ücret talep edilmesi hem hukuka aykırı hem de tüketici haklarını açıkça ihlal eden bir uygulamadır. Yasal hakkımı kullanmak istememe rağmen süreç uzatılmakta, mağduriyetim giderilmemekte ve çözüm üretmek yerine tarafıma ücret ödeme şartı koşulmaktadır.
Ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Bekliyoruz yani bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum böyle olacağını bilseydim asla almazdım marka kendi çapında en iyilerinden biri diye tercih ettim ama servisi rezalet
Bana komik bir şekilde ürün iade olacak ama fatura tutarımdan çünkü aynı ürün üretilmiyor eee ben geçen sene 31000 lira ödediğim o özelliklerde bir makineyi kaç liraya alacağım ben para iadesi kesinlikle kabul etmiyorum makineyi tamir edemiyorsan şayet arkasında dur ve üst modeli ile değişim yap sayın Fakir ev aletleri ben tüketici olarak bütün haklarımı biliyorum ve gerekeni yapmazsanız haklarımı sonuna kadar arayacağım
