to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Süt Köpürtme Arızası İçin 600 TL Ücret Talebi Haksız
2025 yılı Ağustos ayında satın almış olduğum De’Longhi Magnifica Evo ECAM 310.60 B model kahve makinemde, düzenli kullanım ve tarafımdan yapılan temizlik işlemlerine rağmen süt köpürtme problemi devam etmektedir. Aynı sorun sebebiyle daha önce de Esenyurt/İstanbul’da bulunan Bora Teknik Servis’e başvurdum. İlk başvurumda yapılan temizlik ve kontrol işlemleri için benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve aynı arıza kısa süre içinde tekrar etti.
Son başvurumda ise cihaz hâlen garanti süresi içinde olmasına rağmen, yalnızca temizlik işlemi gerekçe gösterilerek 600 TL ücret talep edilmesi beni mağdur etmiştir. Sorunun kullanıcı hatasından değil, cihazın süt köpürtme sistemindeki performans probleminden kaynaklandığını düşünüyorum ve aynı arızanın tekrarlaması, problemin kronik olduğuna işaret etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatası bulunmayan arızaların ücretsiz giderilmesi gerektiği açıktır. Bu nedenle benden talep edilen 600 TL’lik temizlik/işçilik ücretinin hukuka ve garanti şartlarına uygun olmadığını düşünüyorum. Talep edilen 600 TL ücretin iptal edilmesini ve cihazımdaki süt köpürtme arızasının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
