26 Mart 2025 tarihinde satın aldığım De’Longhi ecam 22.110. B model kahve makinem için daha önce yetkili servis süreci yaşadım. Ürün onarıldı ve tarafıma teslim edildi, bu onarım süreciyle ilgili herhangi bir itirazım bulunmamaktadır.
Ancak yaşanan bu süreçten sonra, müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün değiştirilmesi ya da ücret farkını ödeyerek üst bir modele geçiş yapılması yönünde talepte bulundum. Bu talebimi 21.12.2025 tarihinde De’Longhi Türkiye’ye hem e-posta yoluyla hem de resmi web sitesindeki iletişim/ziyaretçi defteri üzerinden ilettim. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Daha önceki servis talebimde de e-postalarıma dönüş alamadığım için bu kez ziyaretçi defteri üzerinden yazmayı tercih ettim. Buna karşın talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz, en azından yazılı bir bilgilendirme dahi yapılmaması, De’Longhi gibi kurumsal bir markadan beklemediğim ciddi bir iletişim eksikliği oluşturmuştur.
Amacım ücretsiz bir talepte bulunmak değil, gerektiğinde ücretini ödemeye de açık olarak, memnuniyet kapsamında makul bir çözüm sunulmasını istemektir. Yaşanan servis ve iletişim süreci nedeniyle ürünümden memnuniyetim ciddi şekilde azalmış durumdadır. Bu nedenle De’Longhi’den beklentim; müşteri memnuniyeti çerçevesinde, mevcut mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi yapılması ya da eşdeğer veya üst segment bir model ile çözüm sunulmasıdır.
Talebimin ücretsiz veya ücretli olarak nasıl değerlendirileceğine ilişkin kararın, De’Longhi’nin kendi müşteri memnuniyeti politikaları kapsamında verilmesini ve bu konuda tarafıma açık ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Fatura numaram 721687213 olup, sürecin incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar