Güvenlik Riski Olan Direksiyon Arızası Garanti Reddi Ve 2000 TL Ücret Talebi

RKS Skyjet Nitro Pro e-bike’i Muğla bayisinden sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra direksiyonun yuvasına tam olarak oturmadığını ve direksiyonun sallandığını fark ettim. İlk bakım için 1. Ayda Marmaris’teki yetkili servise götürdüğümde, bu şekilde kullanmaya devam etmem, sorun artarsa garantiye başvurulacağı söylendi.

3. Ayda ikinci bakım için tekrar servise gittiğimde direksiyon sorununu özellikle belirttim ve bu kez sorunun arttığını kendileri de gördü, garantiye başvuru yapıldı. Ancak garanti, bu bariz üretim kaynaklı güvenlik sorununu “sarf malzeme” ve “kişisel kullanım kaynaklı” diyerek karşılamadı. Yetkili servis personeli bile bu gerekçeye inanmadığını sözlü olarak belirtti.

Şu an benden bu onarım için 2.000 TL ücret talep ediliyor ve ben bu ücreti ödemedim. Garanti kapsamında neden karşılanmadığına dair yazılı bir açıklama ve mail talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge iletilmedi. 17 Mart 2026 tarihinde saat 14:59’da müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebimi iletirken telefon yüzüme kapatıldı.

Direksiyon gibi güvenlik açısından kritik bir parçada yaşanan, kısa sürede ortaya çıkan ve servisin de tespit ettiği bu sorunun, kullanıcı hatasına bağlanmasını ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Direksiyon yuvasındaki bu arızanın garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.