De’Longhi Magnifica Plus Garantisi Dolmadan Servis Sağlanmıyor

De’Longhi Magnifica Plus – Garanti Kapsamındaki Arızaya Rağmen 15 Gündür Servis Hizmeti Yok

Yaklaşık iki yıldır kullandığım De’Longhi Magnifica Plus kahve makinemin açma/kapama ve profil tuşları arızalandı. Cihaz kendiliğinden açılıp kapanıyor. Araştırdığımda aynı modelde birebir aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcıyla karşılaştım. Ön panel değişimine rağmen arızanın tekrarladığını bildirenler de var. Bu durum, De’Longhi’nin ürün geliştirme, mühendislik ve kalite kontrol süreçlerine duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı.

10 Ekim 2026’da, garantim devam ederken servis kaydı oluşturdum. Cihazın evimden alınacağı söylendi. Ancak bugün 25 Ekim ve 15 gündür ne gelen var ne arayan. Üstelik tarafıma SMS, e-posta veya süreci takip edebileceğim herhangi bir kayıt bilgisi bile iletilmedi.

Geçtiğimiz salı tekrar aradığımda durumun aciliyetinin bildirildiği ve önceliklendirildiği söylendi. Sonuç yine sıfır. 29 Ekim tatili yaklaşırken hâlâ ne zaman geleceklerini bilmiyorum.

Cihazımın garantisi 17 Kasım’da bitiyor. Garanti süresi dolmadan yapılan bir başvurunun haftalarca bekletilmesi oldukça düşündürücü. Bunun bilinçli olduğunu iddia etmiyorum ancak müşteriyi böyle bir ihtimali sorgulamak zorunda bırakmak bile markanın güvenilirliği açısından yeterince kötü.

Asıl hayal kırıklığım ise bugüne kadar De’Longhi’den memnun olmam. Çevremdeki ve iş yerimdeki arkadaşlarıma gönül rahatlığıyla önerdiğim bir markaydı. Artık ne yeniden De’Longhi satın almayı düşünüyorum ne de başkalarına tavsiye edeceğim. Aksine, yaşadığım deneyimi kahve makinesi almak isteyen çevremle paylaşacağım.

Beklentim, 10 Ekim tarihli garanti başvurumun esas alınması, cihazımın 29 Ekim öncesinde adresimden teslim alınması için somut bir plan oluşturulması ve teslim alma tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.

Ayrıca aynı arızanın tekrar yaşanmayacağına dair güven verebilen, kalıcı bir çözüm bekliyorum. Yalnızca geçici olarak çalışan bir cihazın tarafıma geri gönderilmesini yeterli görmüyorum.

De’Longhi’nin bu süreçte gerçekten müşteri memnuniyetini mi, yoksa yalnızca satış sonrasındaki prosedürlerini mi önemsediğini görmek istiyorum.

15 gündür beklediğim şey bir ayrıcalık değil; garanti kapsamında taahhüt edilen servis hizmetinin fiilen sağlanması.