De’Longhi Kahve Makinesinin Su Haznesi Tanımazlığı Ve Servis Gecikmesi

De’Longhi marka Magnifica Plus ecam 320.70. TB kahve makinemin yerinde temizlik bakım setiyle temizliğini yaptığım sırada, durulama aşamasında işlem yarıda kesildi. Makineyi kapatıp açarak süreci ilerletmek istedim ancak bu aşamadan sonra, su haznesi dolu olmasına rağmen sürekli “su doldur” ve su devresine ilişkin uyarılar vermeye başladı. Su haznesini tekrar tekrar çıkarıp takmama rağmen makine su haznesini görmemekte ve uyarı ekrandan gitmemektedir.

Yaklaşık bir buçuk yıldan uzun süredir kullandığım makineyle ilgili bu arıza sonrası, yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerinizi aradım ve görüntülü destek aldım. Görüşme yaptığım görevli, makinenin su haznesini görmediğini tespit ettiğini, detaylı inceleme için teknik servise gitmesi gerektiğini ve alınması için talep oluşturduğunu söyledi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen makine alınmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca sürecin hızlandırılması için gerekli bildirimlerin yapıldığı belirtildi. Buna rağmen ikinci hafta dolmasına karşın hâlâ herhangi bir yetkili servis tarafıma ulaşmadı ve makine adresimden alınmadı.

Yaşadığım bu süreçte, hem makinemden faydalanamıyor hem de tarafıma verilen servis sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teknik servis hizmetinin neden sağlanmadığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve kahve makinemin en kısa sürede adresimden alınıp yetkili serviste incelenerek arızasının giderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin, mümkünse yedek cihaz imkanı değerlendirilerek ya da onarım süresinin kısaltılması yoluyla telafi edilmesini bekliyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.