Garanti Altındaki Kahve Makinesinin 67 Gün Süren Servis Ve İletişim Sorunları

Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB model kahve makinem, satın alımının üzerinden 2 yıl dolmadan “açıldıktan kısa süre sonra kendiliğinden kapanma” arızası vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü 12 Mart 2026 tarihinde Adana Keskin Elektrik yetkili servisine teslim ettim.

Yaklaşık iki hafta boyunca süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tarafımdan yapılan aramalarda ise her seferinde “sistemde arıza var”, “tek ustamız dışarıda” gibi gerekçeler sunuldu ve bana mutlaka dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine servise bizzat giderek bilgi almak zorunda kaldım. Orada C**** Hanım, sistemden kontrol ederek ön panel arızası olduğunu ve parça talep edildiğini söyledi. 7 Nisan’da ise yedek parçanın hâlâ gelmediğini, bu nedenle ürün için değişim talebi açıldığını iletti.

18 Nisan’a kadar yaptığım tüm görüşmelerde sürekli “merkezin incelemede olduğu” söylendi. Ancak 18 Nisan’da merkezi aradığımda, teknik servisin 7 Nisan’da talep oluşturduğu, 8 Nisan’da ise merkezin servisten dönüş beklediği bilgisini aldım. Teknik servis ise bana merkezden dönüş beklediklerini söylemişti. Bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle süreç boyunca ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu yaşadım. Aynı görüşmede merkez, bir şikayet kaydı oluşturduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti fakat yine kimse tarafından aranmadım.

18 Nisan’da tekrar teknik servise gittiğimde, bu kez yine merkezden dönüş beklendiğini söylediler. Merkez ile yaptığım görüşmeyi aktardığımda merkezi arayacaklarını ilettiler. 21 Nisan’da teknik servis, ücretsiz olarak muadil Delonghi Magnifica Plus ecam320.61. TB modeli ile değişim yapılabileceğini bildirdi. Üzerine ücret ekleyerek Rivelia modeline geçmeyi değerlendirdim, ancak kullanıcı yorumlarını inceledikten sonra 24 Nisan’da ecam320.61. TB modeli ile değişimi onayladım.

30 Nisan’da bende kalan son parça olan süt sürahisini de teknik servise teslim ettim. Bugün 17 Mayıs olmasına rağmen hâlâ yeni ürünün gelmesini bekliyorum. Ürünü servise teslim edeli 67 gün oldu ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne ürün değişimi tamamlandı ne de sürece dair net, tutarlı ve düzenli bir bilgilendirme yapıldı.

Ürünün garanti süresi dolmadan arızalanmış olması, serviste bu kadar uzun süre beklemesi, merkez ve teknik servis arasında yaşanan tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Delonghi’den, Delonghi Magnifica Plus ecam320.61. TB model yeni ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıkları ile uzun bekleme süresine ilişkin mağduriyetimin resmi olarak kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum. Premium segment bir ürün satın almama rağmen yaşadığım servis süreci tamamen hayal kırıklığı oldu. Kahvenin lezzetinden memnun olsam da servis ve müşteri iletişimi konusunda yaşadığım deneyim maalesef çok kötüydü ve şu ana kadar yaşadığım en kötü müşteri deneyimlerinden biri oldu.