Delonghi Kahve Makinesi Süt Köpürtme Sorunu Ve Yetkili Serviste Uzun Bekleyiş İade Talebi

Aynur · 2026-01-15T15:59:58+03:00

Delonghi kahve makinesi Magnifica Evo Next kurulumu tam olmasına rağmen, bazen tutukluk yaparak sütü üst üste olacak şekilde vermiyor ve sütü köpürtmediği için iade etmek istiyorum. Ürün yetkili serviste 40 gündür bekliyor ve iki tarafın da anlaşmalı olduğunu, müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Haftalardır müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi arıyoruz; net bir şey yok. Bugün, bilgimiz ve rızamız dahilinde, haberimiz olmadan ve onarım istemezken Delonghi merkezden onay alarak makineye onarım yaptıklarını ve bir sorun olmadığını söylediler. Bu yetmezmiş gibi, 5 Aralık'ta verdiğimiz makineyi 1 Ocak'ta vermişiz gibi uygunsuz bir rapor düzenlemişler. 21 iş günü çoktan geçen bir ürüne bu yapılanın altında art niyet olduğunu düşünüyorum ve derhal sorunun giderilmesini ve iade talep ediyorum.

Delonghi

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Aynur

Kusura bakmayın ama haftalardır zaten müşteri hizmetlerini arıyoruz sorunumuz hakkında net bir cevap alamıyoruz yetkili servisteki çalışan Delonghi merkez iadeyi kabul etmiyor diyor ve onayımız dışında onarım talep ediyor müşteri hizmetlerini arıyoruz ürününüzde köpürtme sorunu varsa yetkili servis raporu yazsın biz işleme koyalım deniliyor hangi taraf problemli açıklama yapar mısınız artık bize dünya markası kaliteli ürün malının arkasında durur güvencesiyle ürünü satın alıyoruz ama yaşadığımız mağduriyetlik yanımıza kar kalıyor ve üstüne zamanımızı harcıyoruz makinedeki sorunun kronik olduğunu düşünüyorum hatta eminim bu model hakkında onlarca şikayet oluşturulmuş markanız kendine yakışanı yapsın ve ürününün arkasında dursun evde durduğundan fazla yetkili serviste kaldı makinem ve sonuç hala sıfır elimde sütü vermediğine ve köpürtmediğine dair videolar var sorunu en kısa sürede çözün lütfen aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağım