Delonghi Kahve Makinesi Arızalı Çıktı, İade Talebi Reddedildi Ve Süreç Uzatılıyor

İdefix üzerinden Delonghi marka ecam 290 model kahve makinesini yaklaşık 14 Mayıs tarihinde 18.999 TL ödeyerek IDE69fc93943D73a sipariş numaram kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime geçtiğinde hiç çalışmadı, arızalı çıktı. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak iadem reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Delonghi teknik servisinden iade raporu almam gerektiği söylendi. Ürünü bizzat Delonghi yetkili servisine götürdük, ürünün arızalı olduğu orada da tespit edildi ve 18.05 tarihli arıza/iade raporu düzenlendi. Bu raporu almama rağmen İdefix ile tekrar görüştüğümde, hâlâ “süreç işliyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Arızalı olarak sattığınız bir ürünün arkasında durmamanız, yetkili servis raporu olmasına rağmen iade sürecini uzatmanız ve net bir dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben İdefix’ten satın aldığım, teknik servis tarafından da arızalı olduğu belgelenen bu ürünün iadesinin kabul edilerek 18.900 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde, ödemeyi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.