Delonghi Kahve Makinesi Arızalandı, Servis Bekleme Uzun Ve Ücretli Alt Model Teklifi Kabul Edilemez

Trabzon Forum AVM’deki Media Markt’tan aldığım Delonghi Magnifica Plus kahve makinesini yaklaşık 11 ay sorunsuz kullandıktan sonra ürünün anakartı yandı ve makine tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise teslim ettim ve makinem yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor.

Servis incelemesi sonucunda ürünün tamir edilemediği söylendi ve S****** F**** müşteri hizmetleri tarafından bana kendi makinemden daha basit, alt segment bir ürün teklif edildi. Ben muadil, en az kendi makinemle aynı segmentte bir ürün talep ettiğimde ise benden 8.000 TL fiyat farkı istendi. Kısa sürede arızalanan ve tamir edilemeyen bir ürün için, üstelik daha düşük özellikli bir ürünle değiştirilmek ve üstüne bu kadar yüksek bir fark ödemeye zorlanmak istememi kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim beklentim, Delonghi Magnifica Plus kahve makinemle en az aynı segmentte, muadil bir ürünün ücretsiz olarak tarafıma verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Uzun süredir kahve makinesiz bırakılmamam ve alt model dayatılmadan, benden ek ücret talep edilmeden makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar hukuki yollarla arayacağımı da belirtmek isterim.