to read complaints and reviews, or file yours.De’Longhi İptal Sonrası 8.000 TL İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtları
27 Ekim 2026 tarihinde De’Longhi Türkiye’nin resmi internet sitesinden Radia s Comfort Radyatör TRRS0715E model ürün için ts271026831 numaralı siparişi verdim. Daha satın alma aşamasında ciddi sorunlar yaşamam ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı aynı gün içinde siparişi iptal ettim ve marka ile alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçtim.
Siparişimi kısa sürede iptal etmeme rağmen, asıl mağduriyetimi yaşayan kısım para iadesi süreci oldu. 8.000 TL tutarındaki ödemeyi Ziraat Bankası üzerinden havale ile gerçekleştirmiş olmama rağmen, bugün 2 Kasım olmasına karşın tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bir ürünü satın almaktan vazgeçmişken, bu kez kendi paramın peşinden koşmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte De’Longhi müşteri hizmetleriyle farklı zamanlarda yaklaşık 15 kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca ezberlenmiş, mekanik yanıtlarla karşılaşıyorum. “Marka içi işleyişimiz bu şekilde”, “Başka bir şey yapamıyoruz” gibi cümleler dışında hiçbir açıklama yapılmıyor, anlattığım sorun dikkate alınmıyor ve gerçekten çözüm üretmek isteyen bir muhatap bulamıyorum. Karşımda müşteriyi dinleyen bir ekip değil, prosedür tekrar eden bir sistem varmış hissi yaşıyorum.
Siparişin iptali çok hızlı bir şekilde yapılırken, kendi paramın iadesi söz konusu olduğunda 7 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Bir saat içinde iptal edilen bir siparişin bedeli için günlerce beklemeye zorlanmak, uluslararası bir markadan beklediğim müşteri deneyimiyle kesinlikle örtüşmüyor.
De’Longhi’den beklentim çok net: Ziraat Bankası üzerinden havale ile ödediğim 8.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, yaşadığım sürecin yetkili birim tarafından incelenmesini ve tarafıma ezber cümleler dışında, somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Marka, tarafıma sürekli olarak ezberlenmiş ve standart yanıtlar vermeye devam etmekte, ancak yaşadığım sorunun çözümüne yönelik herhangi bir somut aksiyon almamaktadır. Defalarca iletişime geçmeme ve durumu açıklamama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, yalnızca birbirini tekrar eden yanıtlarla süreç geçiştirilmiştir. Artık sonuç alamadığım bu iletişim süreci nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti ve markanın çözüm üretmek yerine standart yanıtlarla süreci uzatan yaklaşımını kamuoyuyla paylaşmak amacıyla bu şikayeti oluşturuyorum. Talebim, konunun gerçekten incelenmesi ve somut bir çözüm sunulmasıydı.
