to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Parça Stok Yokluğu
17.12.2024 tarihinde Media Markt yetkili satıcısı üzerinden satın almış olduğum, halen garanti süresi devam eden Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinem, ekran arızası nedeniyle 30.03.2026 tarihinde Avrupa Yakası Fakir yetkili servisi Teknik İstanbul (İstoç Teknik İstanbul) aracılığıyla Fakir yetkili servisine tamir/değişim talebiyle gönderildi. 22.04.2026 tarihinde, ürünümde arızalı bulunan ekran panelinin garanti kapsamında olmasına rağmen, tamir için gereken parçanın yetkili servis stoklarında olmadığı ve aynı marka‑model yeni cihazın da stoklarında bulunmadığı, bu nedenle ürünü satın aldığım yere götürmem ve sadece fatura bedelinin iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi.
Teknik İstanbul yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, bu kararın Fakir teknik servisi tarafından verildiği, konuyu Fakir müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 22.04.2026 tarihinde saat 09:00–10:00 aralığında Fakir müşteri hizmetlerini arayarak, fatura tarihindeki ürün bedeli ile bugünkü bedel arasındaki farkın tüketici olarak beni mağdur edeceğini, cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini veya en azından muadil/uygun bir model ile değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana, böyle bir uygulamanın olmadığı, sadece fatura tarihindeki bedelin iade edilebileceği söylendi.
Garanti kapsamında olan ve sorumlu firma tarafından tamir edilemeyen bir ürünün, tekrar temin edilebilmesi için benden ekstra para ödenmesinin fiilen beklenmesi, Tüketici Hakları'na ve hakkaniyete uygun olmayan bir durum oluşturmaktadır. Ürünümün stok ve parça yetersizliği gerekçe gösterilerek sadece ilk fatura bedelinin iadesi teklif edilmesi, bugün aynı ürünü veya dengi bir ürünü satın almak istediğimde ciddi fiyat farkı sebebiyle açıkça mağdur olmama neden olacaktır.
Bu nedenle, garanti kapsamında tamir edilemeyen kahve makinemin, mümkünse onarılmasını, onarım mümkün değilse güncel muadili veya en azından teknik özellik ve segment olarak denk bir model ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
