to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Eletta Explore Kahve Makinesinde Tekrarlayan Servis Sonrası Arıza Ve Değişim Talebi
10 Haziran 2025 tarihinde Delonghi’nin kendi internet sitesi üzerinden Delonghi Eletta Explore cb ecam450.65. S model kahve makinesi satın aldık. Ürünü temiz ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmamıza rağmen, 2025 Aralık ayının son günlerinde cihaz kahve öğütmemeye başladı, garip bir ses çıkardı ve atık kabını çıkardığımızda içinden bir yay düştü.
03 Ocak 2026 tarihinde cihazı İzmir’deki yetkili servise teslim ettik. Şubat ayı ortalarında makinenin tamir edildiği söylenerek tarafımıza geri verildi. Ancak cihazı teslim aldıktan yalnızca bir hafta sonra bu kez kahveyi öğütüp su almadan kahveyi doğrudan atık kutusuna boşaltmaya başladı. Bunun üzerine ürünü tekrar yetkili servise götürdük. Makine yaklaşık 1,5 ay serviste kaldıktan sonra bugün teslim aldık, fakat aynı sorunun devam ettiğini gördük.
Kısa süre içinde, üstelik iki kez servise gitmesine rağmen bu şekilde arızalar vermesi, ürünün fabrikasyon bir kusura sahip olabileceğini düşündürmektedir ve markaya olan güvenimizi ciddi biçimde sarstı. Ürünün sürekli arıza çıkaran bu haliyle kullanılması mümkün olmadığından, kahve makinemin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Delonghi kahve makinesini servisten aldık. Servis çalışır durumda olduğunu iddia etti ve orada çalıştırmak istememize rağmen gerek yok dediler. Biz de artık bu defa olmuştur diyerek alıp evimize getirdik. Videoda görüldüğü üzere makine su almıyor. Makine 3 defa servise gitti ve her seferinde tamir edildiği iddia edilerek fakat bozuk olarak tarafımıza geri verildi. En son İstanbul'a gönderdiklerini söylediler. Geldiğinde son durum videodaki şekildedir, suyu almıyor. 5 aydır sorun çözülemedi. Yeter artık gerçekten çok sıkıldık. Makinenin hangi illeri, ilçeleri gezdiği umurumuzda değil. Maddi manevi yorulduk. Evimizde kahvemizi içmek istiyoruz. Bu ayıplı malın derhal değiştirilmesini talep ediyoruz
